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Domande frequenti

Chiavi, lucchetti e pezzi di ricambio

Ho perso le chiavi della mia valigia, cosa devo fare?
Come posso ordinare le parti di ricambio?
Come faccio ad impostare la combinazione del mio lucchetto?
Come faccio ad aprire il mio lucchetto se ho dimenticato la combinazione?

Aiuto per l'acquisto

Qual è la politica di acquisto?
Quali sono le condizioni di reso?
Come posso effettuare il mio ordine?
Come posso rintracciare il mio ordine?
Come posso cancellare il mio ordine?
Come posso trovare un rivenditore Samsonite vicino a me?

Per Garanzie

Dove posso far riparare la mia valigia?
Quali sono i termini di garanzia American Tourister?

Viaggiare con American Tourister

Posso portare il mio bagaglio a bordo dell'aereo?


Chiavi, lucchetti e pezzi di ricambio

Ho perso le chiavi del mio bagaglio. Come posso fare?
Per favore assicurati di avere preso nota del numero impresso sul lucchetto.

Una volta annotato, invia una e-mail all'indirizzo info.italy@americantourister.com, che provvederà a fornirti l'assistenza necessaria.

Come posso ordinare le parti di ricambio?
Per favore prendi nota del codice del prodotto che trovi sul certificato di garanzia, all'interno del prodotto stesso.

Una volta annotato, invia una e-mail all'indirizzo info.italy@americantourister.com, che provvederà a fornirti l'assistenza necessaria.

Come faccio ad impostare la combinazione del mio lucchetto?

  1. Rimuovi la freccia rossa se il lucchetto ne è dotato.
  2. La combinazione è impostata per l?apertura su 0-0-0. Scegli 3 cifre che puoi facilmente ricordare ( compleanno, indirizzo, etc.).
  3. Cerca il pulsante o la levetta vicino alle rotelline della combinazione:
    • Se c?è il pulsante premilo finchè non ruoti le rotelline sulla combinazione scelta, e poi rilascialo per fissare la combinazione.
    • Se c?è la levetta, spostala nella posizione più bassa (a volte va mossa verso l?alto a destra), ruota le rotelline sulla combinazione scelta, e poi rimetti la levetta nella sua posizione originale.

La tua combinazione a 3 cifre è ora impostata.

Nel caso tu non sia riuscito a impostare la combinazione ti consigliamo di recarti presso un Centro Assistenza Autorizzato. Per trovare il Centro Assistenza più vicino clicca qui.

Come posso aprire il mio lucchetto se ho dimenticato la combinazione?
Per favore rivolgiti ad un Centro Assistenza autorizzato per aprire il tuo lucchetto a combinazione. Per trovare il Centro Assistenza più vicino clicca qui.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Conclusa la procedura d’acquisto, viene immediatamente inviata una conferma della ricezione dell’ordine inoltrato dall’Utente. Tale conferma viene inviata a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente e contiene tutti i dati relativi all’ordine.

L’utente riceverà inoltre una comunicazione con le credenziali per accedere all’Account Center. L’Account Center offre la possibilità di controllare lo stato dell’ordine prima della spedizione.

Una volta spedito l’ordine l’utente riceve una email di conferma di spedizione con l’indicazione del link utile per il tracciamento della spedizione.

Per Garanzie

Dove posso far riparare il mio bagaglio American Tourister?
Ti raccomandiamo di portare il tuo bagaglio presso un Centro Assistenza autorizzato, per poter avere tutta l'assistenza necessaria. clicca qui.

Viaggiare con American Tourister

Posso portare il mio bagaglio a bordo dell'aereo? Il bagaglio da cabina deve presentare una lunghezza massima di 56 cm, una larghezza massima di 45 cm e una profondità massima di 25 cm. Queste dimensioni includono ruote, maniglie, tasche laterali, etc.

Nota: a seconda delle limitazioni sulle capacità degli aeromobili, alcune compagnie aeree applicano ulteriori restrizioni relative alle dimensioni e/o al peso del bagaglio. American Tourister non può essere ritenuta responsabile dell?applicazione di altri standard di check-in da parte delle compagnie aeree. Per favore documentati sulle restrizioni della compagnia aerea prima di partire.

DIMENSIONI ESTERNE E PESI MASSIMI CONSENTITI IN ECONOMY CLASS

 Compagnia aereaDimensioni massimePeso massimo
 Aegean Airlines56 x 45 x 25 cm8 kg
 Aer Lingus55 x 40 x 24 cm10 kg
 Aeroflot55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)10 kg
 Aerolineas Argentinas55 x 35 x 25 cm10 kg
 Aeromexico56 x 36 x 23 cm10 kg
 Air Canada55 x 40 x 23 cm10 kg
 Air Caraïbes55 x 40 x 20 cm12 kg
 Air Europa55 x 35 x 25 cm10 kg
 Air France55 x 35 x 25 cm12 kg
 Air India55 x 40 x 20 cm8 kg
 Air New Zealand (max. 118 cm)7 kg
 Air Transat51 x 40 x 23 cm10 kg
 Airberlin55 x 40 x 23 cm8 kg
 Alitalia55 x 35 x 25 cm8 kg
 All Nippon Airways55 x 40 x 25 cm (max. 115 cm)10 kg
 American Airlines56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm) 
 Arkia55 x 40 x 20 cm7 kg
 Asiana Airlines55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)10 kg
 Austrian Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 Blue155 x 40 x 23 cm8 kg
 BMI55 x 40 x 23 cm12 kg
 British Airways56 x 45 x 25 cm23 kg
 Brussels Airlines55 x 40 x 23 cm12 kg
 Cathay Pacific56 x 36 x 23 cm7 kg
 Cebu Pacific56 x 35 x 23 cm7 kg
 China Airlines56 x 36 x 23 cm7 kg
 Condor55 x 40 x 20 cm6 kg
 Corsair55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)12 kg
 Czech Airlines55 x 45 x 25 cm8 kg
 Delta Airlines56 x 35 x 23 cm (max. 114 cm) 
 easyJet56 x 45 x 25 cm 
 El Al56 x 45 x 25 cm (max. 115 cm)8 kg
 Emirates55 x 38 x 20 cm7 kg
 Ethiopian55 x 40 x 23 cm (max. 115 cm)7 kg
 Etihad Airways50 x 40 x 21 cm (max. 115 cm)7 kg
 Eurowings55 x 40 x 23 cm8 kg
 Finnair56 x 45 x 25 cm8 kg
 Flybe55 x 35 x 20 cm10 kg
 flyNiki55 x 40 x 23 cm8 kg
 Germania55 x 40 x 20 cm6 kg
 HOP!55 x 35 x 25 cm12 kg
 Iberia56 x 45 x 25 cm10 kg
 Israir50 x 40 x 20 cm8 kg
 Japan Airlines55 x 40 x 25 cm (max. 115 cm)10 kg
 Jet Airways55 x 35 x 25 cm (max. 115 cm)7 kg
 Jet256 x 45 x 25 cm10 kg
 KLM55 x 35 x 25 cm (max. 115 cm)12 kg
 Korean Air55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)12 kg
 LAN45 x 35 x 20 cm8 kg
 LOT55 x 40 x 23 cm8 kg
 Lufthansa55 x 40 x 23 cm8 kg
 Malaysia Airlines55 x 36 x 25 cm (max. 115 cm)7 kg
 Monarch56 x 40 x 25 cm10 kg
 Norwegian55 x 40 x 23 cm10 kg
 Olympic Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 Philippine Airlines (max. 115 cm)7 kg
 Qantas56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm)7 kg
 Qatar Airways50 x 37 x 25 cm7 kg
 Ryanair55 x 40 x 20 cm10 kg
 Scandinavian Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 Singapore Airlines (max. 115 cm)7 kg
 South African Airways56 x 36 x 23 cm8 kg
 Swiss55 x 40 x 23 cm8 kg
 TAM55 x 35 x 25 cm8 kg
 Tap Air Portugal55 x 40 x 20 cm (max. 115 cm)8 kg
 Thai Airways56 x 45 x 25 cm7 kg
 Thomas Cook55 x 40 x 20 cm6 kg
 Thomson55 x 40 x 20 cm5 kg
 Transavia55 x 40 x 25 cm10 kg
 TUI55 x 40 x 20 cm6 kg
 TUI Fly55 x 40 x 20 cm6 kg
 Tunis air (max. 115 cm)8 kg
 Turkish Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 United Airlines56 x 35 x 22 cm (max. 114 cm) 
 US Airways56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm) 
 Vietnam Airlines56 x 36 x 23 cm (max. 115 cm)7 kg
 Virgin Atlantic56 x 36 x 23 cm10 kg
 Vueling55 x 40 x 20 cm10 kg
 Wizz Air42 x 32 x 25 cm 
 XL Airways55 x 35 x 25 cm5 kg